Brood van Menno

Filmmuseum-EYE-eindelijk-open_img900Ben je al eens bij filmmuseum Eye geweest? Voor het gebouw alleen is het al de moeite waard. Prachtig afgewerkt gebouw, strak wit van buiten en van binnen met bijnamen als de knipoog, de witte schelp en de badkuip. Ik vind het op een kikker lijken. Net als in een goede film kun je er blijkbaar in zien wat je maar wil.

Vanaf het terras heb je een prachtige uitzicht op het Y, Centraal station en de steeds mooier worden westelijke en oostelijke Y-oever. Voor een restaurant één van de mooiste locaties van Amsterdam. Jammer dat de dienstverlening daar ver bij achterblijft. Continue reading

Hoe ver gaat jouw dienstverlening?


taxi-serviceNiets is leuker dan een klant zo goed mogelijk helpen. Net een stapje verder gaan dan wat de klant verwacht of volgens de SLA of DVO zou moeten. Eerder heb ik geschreven dat een tevreden klant, een klant is, waarvan de verwachtingen zijn waargemaakt. Maar is dat voldoende? Nee, tevreden klanten zijn namelijk helemaal niet trouw of loyaal. Tevreden klanten zullen om het minste of geringste, zoals één slechte klantervaring of een leuke aanbieding, overstappen naar een andere organisatie. Continue reading

Een ontevreden klant raak je als het meezit alleen maar kwijt


Dell-Hell2Een ontevreden klant, is een klant waarvan de verwachtingen niet worden waargemaakt. Een ontevreden klant gaat als er een alternatieve aanbieder is bij je weg. Die ben je voor eens en altijd kwijt maar dat is nog niet het ergste. Continue reading

Service van T-mobile



tmobile_shit-419x215

Mijn iphone is een geweldig apparaat. Ik kan en doe er van alles mee, mail checken, muziek luisteren, filmpjes kijken, foto’s maken, mijn saldo checken. Ik zou niet meer zonder kunnen. En ik ben duidelijk niet de enige, er worden wereldwijd niet voor niets 10 miljoen apparaten per maand van verkocht. Alleen met bellen had de mijne wat problemen. Continue reading