Klachten? Ja, graag!

KlachtenBij iedere organisatie waar ik tot nu toe heb mogen werken, zowel in loondienst of als ZZP’er, is het hetzelfde verhaal. Meestal is er wel een soort van klachtenprocedure (ergens in een lade), vaak wordt die niet gevolgd en vrijwel altijd worden er verkeerde conclusies getrokken over klachten.
Ik durf te stellen dat een laag aantal klachten eerder een indicatie is van slechte, dan van goede dienstverlening. Continue reading

WE CANTEEN

we canteen (2)Na een ochtend hard werken volgt de lunch, even weg van de pc. Voor de meeste werkenden en studerenden in Nederland volgt een gang naar de kantine of het restaurant. Het assortiment kun je wel uittekenen. Dezelfde witte en bruine bolletjes, kaas, ham, bekertje melk en de eeuwige kroket. Een vers sapje als je mazzel hebt. Variatie en vernieuwing is bij de meeste cateraars ver te zoeken. Kan dat niet anders? Ja dat kan! Maak kennis met: WE CANTEEN. Continue reading

Click – call – face is vaak een gruwel


click_call_face-principeBij steeds meer dienstverlenende afdelingen wordt het click-call-face principe toegepast. De manier waarop dit veelal wordt gedaan staat echter vaak haaks op het ontstaansrecht van deze afdelingen: het ontzorgen van de klant. Maar al te vaak is de achterliggende reden achter click-call-face niet het ontzorgen van de klant maar het ontzorgen van de dienstverlener. Continue reading

Henk Krol en de arrogantie van de macht


Foksuk Henk KrolDe verontwaardiging en natuurlijk de onontkoombare grappen en grollen volgen elkaar op social media in rap tempo op. En toegeven, hoe bizar is het als je als fractieleider van de populistische 50+ partij te pas en te onpas aan het klagen bent over magere pensioenen terwijl je zelf jarenlang werkgeverspremie van je eigen medewerkers niet hebt afgedragen. Continue reading